Reklamační a refundační řád

01Rozsah a účel

Správcem osobních údajů a provozovatelem webu maltouk.world je:

• ABC CARS CZ s.r.o.
• Sídlo: Akátová 185, 783 14 Hlušovice, Česká republika
• IČO: 27846032, DIČ: CZ27846032
• Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě
• Telefon: +420 776 009 966
• E-mail: [email protected]

Řád se vztahuje na všechny služby objednané podle ceníku zveřejněného na webu maltouk.world. Doplňuje Obchodní podmínky; v případě rozporu má přednost toto znění jako speciální úprava.

Cílem je, aby klient předem věděl, kolik zaplatí a co dostane zpět, pokud spolupráce skončí dříve, než bylo plánováno.

02Storno před zahájením prací

Zrušíte-li objednávku dříve, než poskytovatel zahájí práce na výstupu, vracíme 100 % uhrazené částky bez jakéhokoli storno poplatku.

Za zahájení prací se považuje okamžik, kdy poskytovatel klientovi písemně potvrdí převzetí kompletních podkladů a přidělení konzultanta. Do té doby lze objednávku zrušit jednoduchou zprávou na [email protected].

03Storno v průběhu zpracování

Zrušíte-li objednávku po zahájení prací, hradíte poměrnou část odměny odpovídající rozsahu již vykonané práce. Zbytek vracíme.

Fázi zpracování poskytovatel doloží záznamem o odpracovaném čase, který klientovi zašle spolu s vyúčtováním.

04Měsíční paušály

Paušál se hradí měsíčně pozadu za skutečně poskytnuté období. Z povahy věci tedy nevzniká přeplatek za budoucí měsíce.

• Skončí-li výpovědní doba v průběhu měsíce, fakturujeme poměrnou část paušálu podle počtu kalendářních dní.
• Nevyčerpané konzultační hodiny ani neuskutečněné revize se do dalšího období nepřevádějí a nejsou důvodem ke slevě, pokud jejich neuskutečnění nezpůsobil poskytovatel.
• Neproběhne-li kvartální revize z důvodu na straně poskytovatele, snižuje se paušál za daný měsíc o 25 %.
• Nedodrží-li poskytovatel sjednanou lhůtu pro odpověď na dotaz opakovaně (třikrát v jednom kvartálu), má klient nárok na slevu 10 % z paušálu za tento kvartál.

05Úvodní hovor a započtení

Úvodní hovor v ceně 490 Kč bez DPH započítáváme v plné výši do ceny první objednané navazující služby, objednáte-li ji do 90 dnů od hovoru.

Neuskuteční-li se hovor z důvodu na straně poskytovatele, vracíme částku v plné výši. Nedostaví-li se klient bez omluvy alespoň 4 hodiny předem, částka propadá jako náhrada blokovaného času; na omluvenou lze termín jednou bezplatně přesunout.

06Uplatnění reklamace

Reklamaci vad výstupu uplatněte písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí výstupu.

1. Zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Reklamace“.
2. Uveďte číslo faktury nebo objednávky, datum převzetí výstupu a konkrétní popis vytýkané vady.
3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dní.
4. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení a výsledek sdělíme písemně s odůvodněním.

Za vadu se považuje zejména věcná chyba ve výpočtu, opomenutí podstatné položky z dodaných podkladů, vnitřní rozpor v závěrech nebo nedodržení sjednaného rozsahu výstupu.

07Nároky z vadného plnění

Je-li reklamace důvodná, může klient požadovat v tomto pořadí:

1. Bezplatné odstranění vady — přepracování nebo doplnění výstupu ve lhůtě do 10 pracovních dní.
2. Přiměřenou slevu — nelze-li vadu odstranit nebo netrvá-li na odstranění klient.
3. Odstoupení od smlouvy a vrácení celé uhrazené částky — jde-li o podstatné porušení smlouvy, tedy o vadu, pro kterou je výstup pro klienta zcela nepoužitelný.

08Způsob a lhůta vrácení peněz

Vratky poukazujeme bezhotovostním převodem na účet, ze kterého byla platba přijata, nejpozději do 14 dnů od uznání nároku. Na jiný účet peníze odesíláme pouze na základě písemné žádosti klienta s ověřenou identitou.

• Vratku doprovází opravný daňový doklad (dobropis).
• Bankovní poplatky na straně poskytovatele hradí poskytovatel; poplatky přijímající banky nese klient.
• Vratky v hotovosti neprovádíme.
• Platby ve valutách vracíme v původní měně; kurzové rozdíly nekompenzujeme.

09Zvláštní práva spotřebitele

Je-li klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu a bez sankce.

Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení plnění před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a poskytovatel plnění zahájí, uhradí spotřebitel při odstoupení poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění. Byla-li služba do okamžiku odstoupení poskytnuta v plném rozsahu, právo na odstoupení zaniká.

Odstoupení lze zaslat e-mailem nebo poštou; postačí, je-li odesláno v poslední den lhůty. Formulář pro odstoupení není povinný — stačí jednoznačné prohlášení o vůli od smlouvy odstoupit.

10Nesouhlas s vyřízením

Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, můžete do 15 dnů požádat o opětovné posouzení jednatelem společnosti. Vyjádření obdržíte do 15 pracovních dní.

Je-li klient spotřebitelem, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt příslušný pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Kontaktní údaje tohoto orgánu na vyžádání sdělíme.

Tímto ustanovením není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

11Kontakt pro reklamace

• E-mail: [email protected] (předmět „Reklamace“)
• Telefon: +420 776 009 966
• Poštovní adresa: ABC CARS CZ s.r.o., Akátová 185, 783 14 Hlušovice

Aktuální ceník, ze kterého se počítají poměrné částky, najdete v sekci Ceník.